POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

​1. Les types d’informations personnelles que nous recueillons

Nous utilisons vos informations personnelles afin d’honorer notre engagement à offrir à nos clients un service incomparable relativement à toutes vos interactions avec Hotel Villa La Chêneraie. À cette fin, nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons. En tant que client ou personne avec qui nous traitons, vous reconnaissez et acceptez que nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité pour les clients (ci-après dénommée « Politique »).

Le terme « informations personnelles » utilisé dans la présente Politique se rapporte aux informations qui permettent de vous identifier ou qui vous identifient en tant qu’individu. Les types d’informations personnelles que nous traitons (et qui peuvent différer selon les juridictions conformément à la législation en vigueur) comprennent :

votre nom, sexe, coordonnées personnelles et professionnelles, profession, date et lieu de naissance, photo, nationalité et informations de passeport et de visa ;

les données biométriques, la reconnaissance vocale (par exemple Alexa), la reconnaissance faciale ;

les informations concernant vos séjours, la date d’arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales formulées, les observations indiquées sur vos préférences pour les services (notamment les préférences concernant les chambres et les séjours), les numéros de téléphone composés et les télécopies, SMS et messages téléphoniques reçus ;

les données de votre carte de crédit, les renseignements sur vos méthodes de paiement, vos coordonnées bancaires et vos identifiants de compte pour le programme de fidélité

toutes les informations nécessaires pour honorer vos demandes spéciales (par exemple, une maladie nécessitant des aménagements ou services spéciaux) ;

les informations, commentaires ou contenus que vous nous fournissez quant à vos préférences marketing ou dans le cadre de votre participation à une enquête, une loterie, un concours ou une offre promotionnelle, ou sur nos sites Internet ou applications ainsi que ceux de tierces parties ;

dans certains cas limités, les informations relatives au crédit des clients.

Les informations personnelles que nous traitons sont en grande partie des informations que vous ou une personne agissant en votre nom et pour votre compte nous avez fournies en connaissance de cause. Cependant, dans d’autres cas, nous traitons des informations personnelles que nous avons pu déduire à votre sujet en nous basant sur d’autres informations que vous nous avez fournies ou durant les échanges que nous avons eus avec vous, ou sur des informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d’une tierce partie [telles que votre tour opérateur, votre compagnie aérienne, votre employeur (lorsque votre voyage a été réservé par ce dernier), votre carte de tierce partie ou votre fournisseur du programme de fidélité]. La présente Politique s’applique également aux informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d’une tierce partie, à moins qu’elles ne soient spécifiquement régies par la Politique de confidentialité de ladite tierce partie.

En acceptant la présente Politique, et dans la mesure requise par votre législation locale, vous donnez votre consentement exprès et écrit au traitement de toute information personnelle que vous fournissez La Chêneraie considérée comme une Information personnelle sensible ou comme une information financière. Sauf lorsque la loi l’exige, vous n’avez aucune obligation de fournir à La Chêneraie des Informations personnelles sensibles d’aucune sorte

2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Sous réserve des législations en vigueur, nous nous réservons le droit de recueillir, d’utiliser et de divulguer tout élément pertinent de vos informations personnelles afin de :

fournir et facturer des chambres d’hôtel et d’autres biens et services ;

faciliter la prestation de services en votre nom, y compris les transactions liées à la restauration

gérer le programme de fidélité

honorer nos obligations contractuelles envers vous, envers toute entité impliquée dans la planification de votre voyage (par exemple, des agents de voyages, des organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur)

assurer la sûreté et la sécurité de notre personnel, de nos clients et des autres visiteurs ;

tenir des archives générales ;

nous conformer à des exigences légales et réglementaires ;

tester et évaluer de nouveaux produits et services ; et

3. Divulgation de vos informations personnelles

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles à tout moment. Vos informations personnelles ne seront divulguées que conformément à la législation en vigueur. Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions votre consentement avant de pouvoir transférer vos informations depuis votre pays d’origine vers d’autres pays. En acceptant la présente Politique, et dans la mesure requise et autorisée par votre législation locale, vous donnez votre consentement au transfert de vos informations personnelles vers ces autres pays aux fins de l’Objectif et dans la mesure exposée dans cette section et comme décrit dans la Section ci-dessus.

l’opérateur de réseau de cartes de crédit, la société émettrice de cartes de crédit et/ou leurs sous-traitants respectifs qui, en retour, transmettent cet extrait à votre employeur ou client d’entreprise (et/ou à leurs sous-traitants respectifs) pour faciliter le traitement et le suivi des dépenses relatives à votre voyage ; ou

dans certains cas, directement à votre employeur ou client d’entreprise (et/ou à leurs sous-traitants respectifs) pour les mêmes raisons.

4. Les informations que nous recueillons lorsque vous vous rendez nous en ligne

Si vous accédez à notre site web, il est préférable que vous ayez connaissance des points suivants :

4.1  Vous pouvez naviguer sans révéler qui vous êtes

Vous pouvez toujours visiter nos sites Web sans avoir à vous identifier ou révéler de quelque autre façon que ce soit qui vous êtes.

4.2  Informations sur votre utilisation

Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons des informations. Ces informations peuvent comprendre, par exemple, l’adresse IP automatiquement attribuée à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet, la date et l’heure de votre visite, les pages que vous consultez et la durée passée sur chaque page, le type de navigateur Internet que vous utilisez, le système d’exploitation de votre appareil et l’adresse URL des autres sites Web que vous avez consultés avant et après notre site Web.

4.3  Cookies et autres technologies similaires

Nous utilisons la technologie des cookies sur nos sites Web afin de nous permettre d’évaluer et d’améliorer la fonctionnalité de nos sites Web. Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas être utilisés pour révéler votre identité. Ils identifient votre navigateur, mais pas vous, depuis nos serveurs lorsque vous consultez nos sites Web. Si vous ne voulez pas accepter les cookies, vous pouvez les bloquer en configurant les paramètres de votre navigateur Internet. Cependant, si vous les bloquez, vous ne serez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web, notamment les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d’un profil d’utilisateur.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et autres technologies similaires ainsi que sur leur fonctionnement sur le site allaboutcookies.org.

4.4  Réseaux sociaux

Nos sites Web peuvent également contenir des plugins et d’autres fonctionnalités qui intègrent des plates-formes de médias sociaux tiers sur nos sites Web. Vous aurez la possibilité de les activer manuellement. Si vous le faites, les tierces parties qui gèrent ces plates-formes pourront vous identifier, elles pourront déterminer comment vous utilisez ce site Web et elles pourront associer et stocker ces informations avec votre profil pour les médias sociaux. Nous vous invitons à consulter les politiques en matière de protection des données de ces plates-formes de médias sociaux afin de comprendre comment vos données personnelles seront utilisées. Si vous activez ces plugins et autres fonctionnalités, vous le ferez à vos risques et périls.

Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet en ligne sont stockées par nous et/ou nos prestataires de services dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d’accès aussi bien physiques qu’électroniques, une technologie de pare-feu et d’autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, de telles mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher la perte, la mauvaise utilisation ou l’altération d’informations personnelles et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommages ou de dettes liés à de tels incidents, dans les limites autorisées par la loi. Lorsque la loi l’exige, nous vous informerons en cas de perte, de mauvaise utilisation ou d’altération d’informations personnelles pouvant vous affecter afin que vous puissiez prendre les mesures adéquates pour préserver vos droits.

5. Applications

Lorsque vous téléchargez ou que vous vous inscrivez pour utiliser l’une de nos applications, vous pouvez soumettre des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ainsi que d’autres informations d’inscription, vos données financières et relatives à des cartes de crédit, votre description et/ou votre photo personnelle.

De plus, lorsque vous utilisez nos applications, nous nous réservons le droit de recueillir certaines informations automatiquement, y compris des informations techniques associées à votre appareil mobile, l’identifiant unique de votre appareil, les informations réseau de votre mobile, le type de navigateur mobile que vous utilisez et des informations concernant la façon dont vous utilisez l’application.

Selon l’application particulière que vous utilisez et uniquement après que vous avez accepté un tel recueil d’informations, nous nous réservons également le droit de recueillir des informations stockées sur votre appareil, y compris des coordonnées, vos listes d’amis, vos identifiants de connexion (lorsque cela s’avère nécessaire pour nous permettre de communiquer avec d’autres applications à votre demande), vos photos, vos vidéos, votre localisation ou tout autre contenu numérique. Vous trouverez plus de détails sur les types d’informations que nous recueillons dans l’avis de confidentialité proposé individuellement pour chaque application.

6. Choix

Vous avez toujours la possibilité de choisir quelles informations personnelles vous souhaitez nous fournir ou non. Toutefois, si vous choisissez de ne pas renseigner certains détails, votre expérience client peut en être affectée (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).

Si vous nous fournissez vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou de fax), nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous informer concernant les produits, services, promotions et événements qui pourraient vous intéresser. Nous nous réservons également le droit de communiquer vos informations personnelles à des parties tierces triées sur le volet et qui peuvent vous contacter directement. Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions au préalable un consentement distinct. Vous avez toujours la possibilité de choisir de recevoir ou non tout ou partie de ces communications en nous contactant comme indiqué dans la Section ci-dessous ou en suivant les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications.

7. Mise à jour ou consultation de vos informations personnelles

Sauf quelques rares exceptions, vous avez le droit de consulter et de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez connaître les informations personnelles que nous conservons vous concernant, vous pouvez nous envoyer une demande écrite par lettre ou par e-mail aux adresses indiquées dans la Section 12 ci-dessous. Assurez-vous de bien indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone et de fournir la copie d’une pièce d’identité (par exemple, une carte d’identité ou un passeport) afin que nous puissions déterminer votre identité ainsi que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou afin de nous permettre de vous contacter pour obtenir tout complément d’information nécessaire à cette fin. Lorsque vous nous adressez plusieurs demandes à court intervalle, nous pouvons répondre à la demande suivante en faisant référence à notre réponse précédente et en identifiant seulement les éléments qui ont changé sensiblement.

Vous pouvez nous demander de rectifier, de supprimer ou de cesser de traiter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet pour des raisons légitimes en nous envoyant une lettre ou un e-mail à l’adresse indiquée dans la Section ci-dessous. Si nous reconnaissons que ces informations personnelles ne sont pas correctes ou que nous devons en cesser le traitement, nous effacerons ou rectifierons ces informations personnelles. Si nous ne reconnaissons pas que ces informations personnelles ne sont pas correctes, nous vous informerons que nous ne le reconnaissons pas, nous vous expliquerons notre refus et nous consignerons le fait que vous considérez que ces informations personnelles ne sont pas correctes dans le(s) fichier(s) concerné(s).

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l’attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un e-mail à l’adresse 

8. Modifications apportées à la présente Politique

Tout comme notre société est en constante évolution, la présente Politique est également susceptible d’être modifiée. Afin de vous aider, la date d’entrée en vigueur de la présente Politique est indiquée à la fin de ce document.

9. Demande d’accès aux informations personnelles / Questions ou réclamations

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique ou au sujet du traitement de vos données tel qu’il est énoncé dans la présente Politique, si vous voulez nous faire part de préoccupations ou réclamations eu égard à l’application de la présente Politique ou si vous souhaitez soumettre une demande (selon la procédure décrite à la Section ci-dessus) afin de consulter ou supprimer les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, veuillez nous contacter par 

Toutes les demandes d’accès à vos informations personnelles doivent être soumises par écrit par lettre ou e-mail. Nous pouvons répondre à votre demande par lettre, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen adéquat.

Date d’entrée en vigueur: mai 2018